Jobs in Travel
Vacature plaatsen

Jobs in Travel B.V.
Labradorstroom 87
1271 DE Huizen

info@jobsintravel.nl

Terug naar vacature menu

Relationship Manager Travel & Lifestyle Services


Vacature ID: 2947
Plaatsingsdatum: 21 maart 2018
Aantal keren geraadpleegd: 389
Werkgebied: Landelijk
Rubriek: Touroperator
Dienstverband: Fulltime

American Express is een van 's werelds grootste en meest toonaangevende organisaties op het gebied van betalingsverkeer en reis gerelateerde diensten voor zowel de zakelijke als particuliere markt. American Express opereert wereldwijd in 180 landen met een personeelsbezetting van 65.000 wereldwijd en 900 in de Benelux.

Het Relationship Managementteam is verantwoordelijk voor het actief onderhouden van een meer dan uitstekende relatie met onze Centurion members en het vervullen van alle Travel, Lifestyle en Card wensen. Binnen dit topsegment ligt het serviceniveau hoog. Wij maken gebruik van ons wereldwijde netwerk en onze exclusieve contacten om de verwachtingen van onze Centurion members te blijven overtreffen.

Ben jij servicegericht en vind je het leuk om een klant die al veel van de wereld heeft gezien nog te verrassen en te adviseren? Dan hebben wij de ideale baan voor jou!

Relationship Manager Travel & Lifestyle Services (vaste baan, fulltime)

Jouw rol.
Als Relationship Manager lever je onderscheidende en persoonlijke service aan een vast portfolio Centurion members. Je bent hierbij een ambassadeur van American Express, haar producten en services. Je bent in staat proactief te werken en weet te allen tijde een uitstekende relatie met de Centurion member tot stand te brengen.

Je achterhaalt de ‘true need’ van de klant en gaat ‘above and beyond’ in het leveren van Excellente Service en het geven van op maat gemaakt advies.

Wat vragen wij van jou?

  • Beschikt over de juiste communicatieve en commerciële vaardigheden om effectief tegemoet te komen aan de wensen van de Centurion member;
  • Bent in staat om de producten, services en privileges van American Express te vertalen in directe waarde voor de klant;
  • Neemt persoonlijk verantwoordelijkheid om aan de wensen van klanten te voldoen en de verwachtingen te overtreffen;
  • Werkt optimaal samen binnen de TLS-afdeling en met andere afdelingen en businessunits binnen American Express ten behoeve van de relatie met de klant;
  • Weet een juiste relatie op te bouwen en te onderhouden met de prefered suppliers van American Express;
  • Verleent excellente Customer Service waarbij de verwachting van de Centurion member wordt overtroffen;
  • Beschikt over uitgebreide bestemmingskennis en je bent een expert op het gebied van Travel & Lifestyle binnen het luxe segment;
  • Biedt een niveau van Relationship Management dat zich sterk onderscheidt ten opzichte van de concurrentie en zorgt voor een stijging in de Customer Satisfaction en Card Spend
  • Maakt op de juiste manier gebruik van de ondersteuning binnen het team en weet taken correct en duidelijk over te dragen.

Jouw verantwoordelijkheden.

  • Investeren in een meer dan uitstekende relatie met Centurion members;
  • Vervullen van alle voorkomende Travel, Lifestyle en Card wensen van de kaarthouder;
  • Verhogen van het gebruik van de kaart en de loyaliteit aan American Express door het bieden van efficiënte en persoonlijke service en advies;
  • Het behalen en overschrijden van de Voice of the Customer doelen en consistent voldoen aan de Servicelevels;
  • Zorg dragen voor een up-to-date profiel van onze Centurion Members zodat dit de proactieve serviceverlening ondersteunt;
  • Op de hoogte zijn en blijven van trends in de Lifestyle- en reiswereld en continue zoeken naar mogelijkheden om de klant te verrassen;
  • Onderhouden van uitstekende contacten met zowel interne als externe partners om de wensen van Card members succesvol te vervullen;
  • Behalen van afdelingsdoelstellingen zoals vastgelegd op de scorecard, waaronder Voice of the Customer en revenue doelstellingen;
  • Zorgen voor feedback over de werkprocessen met als doel deze te verbeteren om de kwaliteit en efficiency te verhogen.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal 5 jaar actief in de reiswereld in de verkoop van reizen in het topsegment;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • Oprechte interesse in de klant;
  • Sterke relationele vaardigheden in het opbouwen van een uitzonderlijke klantrelatie;
  • Sterke commerciële vaardigheden;
  • Resultaatgericht;
  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Initiatiefrijk;
  • Veerkrachtig en kalm, zelfs onder druk;
  • Creatief denkvermogen, nauwkeurig met aandacht voor detail;
  • In staat om problemen op te lossen, in zowel het voordeel van de klant als de organisatie;
  • In staat om de juiste prioriteiten te stellen;
  • Flexibele, positieve en professionele werkhouding
  • Ervaring met een GDS, bij voorkeur Sabre


Zonder deze kwalificaties kunnen wij jouw sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.

Wat biedt American Express jou?
Bij American Express kom je te werken in een enthousiast en gedreven team met veel nationale en internationale doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bestaat het arbeidsvoorwaardenpakket bij American Express uit onder andere een 13e maand, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan sportfaciliteiten.

Overige informatie
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met René van den IJssel, per telefoon 06- 53 67 2081, of per e-mail: rene@icebreakingrecruitment.nl

 

Wij verzoeken u vriendelijk onderstaande gegevens in te vullen in verband met ons geautomatiseerde selectiesysteem. Ook verzoeken wij u uw CV met foto mee te sturen, dit kan via het formulier of achteraf via de e-mail.

Geslacht * /
Voornaam *
Achternaam *
Geboortedatum * dd-mm-jjjj
Huidige functie
Salarisindicatie

Voeg CV toe
Maximaal 6 MB
Motivatie *

Telefoon *
Straat *
Huisnummer *
Postcode *1234AZ
Woonplaats *
E-mailadres *
Spamcontrole *
Schrijf bovenstaande code over a.u.b.
    Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld!
(* alle velden zijn verplicht)